Política de reembolso

En Clara de la Vega queremos que quede satisfecha con sus compras. Si por algún motivo necesita devolver un artículo, a continuación le detallamos las condiciones, plazos y el procedimiento a seguir.

Nota importante: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Todos los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

1. Plazo y condiciones de devolución

Dispone de un plazo de 14 días naturales (conforme al derecho de desistimiento) o hasta 30 días posteriores a la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, siempre que cumpla con los siguientes requisitos:

  • El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas puestas y en su embalaje original.

  • Por motivos de higiene y salud, prendas íntimas, trajes de baño o productos que entren en contacto directo con zonas sensibles no podrán ser devueltos una vez abiertos o probados sin la protección higiénica correspondiente.

  • El artículo no debe presentar signos de manipulación descuidada, roturas, manchas u olores ajenos al producto nuevo.

  • Si el producto ha llegado dañado o defectuoso de fábrica, deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas tras su recepción adjuntando fotografías claras del desperfecto.

Clara de la Vega se reserva el derecho de rechazar la devolución si tras la inspección se comprueba que el artículo ha sido utilizado, lavado o dañado por causas ajenas.

2. Cancelación de pedidos en tránsito

Debido a que nuestros pedidos se procesan de forma rápida y automatizada para su expedición desde nuestro centro logístico internacional, una vez confirmado el pedido no es posible cancelarlo ni interrumpir el envío mientras se encuentra en tránsito. Si desea anular su compra, deberá esperar a recibir el paquete y posteriormente tramitar la devolución correspondiente.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el trámite de devolución, siga los siguientes pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a: claradelavega.shop@gmail.com indicando en el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]".

  2. Incluya en el mensaje la siguiente información:

    • Nombre y apellidos del titular del pedido.

    • Número de pedido.

    • Producto(s) que desea devolver.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotografías del producto (y del embalaje) en caso de tara, rotura o defecto.

  3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le facilitará las instrucciones detalladas y la dirección exacta a la que debe remitir el paquete.

Aviso imprescindible: Nunca envíe el paquete a la dirección del remitente que aparece en el paquete de entrega sin consultarnos previamente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a direcciones incorrectas no podrán ser procesadas ni reembolsadas.

4. Costes y dirección de envío de la devolución

  • Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central logístico en Asia.

  • Los gastos de transporte, aranceles o tarifas aduaneras derivados de la devolución correrán a cargo exclusivo del comprador.

  • Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y remitirnos el comprobante de envío por correo electrónico para garantizar el seguimiento del paquete hasta su recepción.

5. Plazos de procesamiento y reembolsos

  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado de las prendas, la tramitación de la devolución se completará en un plazo de 7 a 14 días laborables.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

  • Tenga en cuenta que el abono efectivo en su cuenta puede demorar unos días adicionales dependiendo de su entidad bancaria o pasarela de pago.